Fondamentaux de la communication

Communiquer avec clarté pour mobiliser, convaincre et fédérer durablement.

Format

  • Présentiel
  • Classe-virtuelle
     
Format

Durée

  • 2 jours / 14h ou 15h
  • 1 journée / 7h ou 7h30
  • 3h
Durée

Eligible DDA

Programmes

Version 2 jours (14h) - Présentiel

Jour 1
Matinée (3h30)
  • Les bases du processus de communication.
  • Intention vs perception.
  • Filtres cognitifs et émotionnels.
  • Impact du non-verbal et du para-verbal.
Après-midi (3h30)
  • Priorité d’utilisation des modes de communication.
  • Principes de clarté et de concision.
  • Adapter son niveau de langage.
  • Exercices pratiques de reformulation.
  • Traitement des objections.
Jour 2
Matinée (3h30)
  • Communication assertive.
  • Écoute active et questionnement.
  • Face à face, téléphone, écrit, savoir choisir le bon canal.
Après-midi (3h30)
  • Gérer les situations sensibles.
  • Désamorcer un conflit.
  • Conduire un entretien délicat.
  • Plan d’action personnel.
Version 1 jour (7h) - Présentiel ou Classe virtuelle
Matinée (3h30)
  • Comprendre les mécanismes de communication.
  • Identifier les biais et malentendus.
  • Structurer un message clair.
Après-midi (3h30)
  • Communication assertive.
  • Feedback efficace.
  • Gestion d’un échange difficile.
Version 3h - Classe virtuelle
  • Les fondamentaux de la communication.
  • Les pièges fréquents.
  • Adopter une communication adaptée.
  • Gestion de l’émotionnel et du rationnel.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes fondamentaux de la communication interpersonnelle.
  • Identifier les biais cognitifs et émotionnels.
  • Structurer un message clair et impactant.
  • Adapter sa communication aux situations professionnelles.
  • Gérer un échange difficile avec méthode.

Public concerné

  • Agents Généraux, Managers, responsables d’équipe, responsables d’agence, collaborateurs en interaction régulière avec clients internes ou externes.

Prérequis

  • Aucun. Une expérience professionnelle en entreprise est recommandée.

Méthode pédagogique

  • Présentation sur la base d’un power point.
  • Apports théoriques illustrés d’exemples concrets.
  • Échanges d’expériences entre participants.

Evaluation

  • Quiz d’évaluation en début et en fin de formation.
  • Attestation de formation délivrée.

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