Outils de conquête et de recommandation

Développer efficacement son portefeuille clients en s’appuyant sur des outils de conquête structurés et des leviers de recommandation éthiques et durables. Renforcer la qualité de la relation client et la conformité réglementaire.

Format

  • Présentiel
  • Classe-virtuelle
     
Format

Durée

  • 2 jours / 14h ou 15h
  • 1 journée / 7h ou 7h30
  • 3h
Durée

Eligible DDA

Programmes

Version 2 jours (14h) - Présentiel

Jour 1
Matinée (3h30)
  • Enjeux et évolutions de la conquête client
  • Différence entre prospection, recommandation et fidélisation
  • Définir ses cibles et priorités commerciales
  • Panorama des outils de conquête (terrain, digital, réseau)
Après-midi (3h30)
  • Organiser une action de prospection efficace
  • Outils de qualification et de suivi des prospects
  • Approche multicanale : téléphone, rendez-vous, digital
  • Atelier : construction d’un plan de conquête commerciale
Jour 2
Matinée (3h30)
  • La recommandation : principes et cadre déontologique
  • Quand et comment solliciter une recommandation
  • Techniques pour encourager la recommandation client
  • Intégrer la recommandation dans la relation client
Après-midi (3h30)
  • Outils et supports de recommandation
  • Suivi et valorisation des recommandations
  • Mesurer l’efficacité des actions de conquête
  • Mises en situation : demander et exploiter une recommandation
  • Synthèse et plan d’actions individuel
Version 1 jour (7h) - Présentiel ou Classe virtuelle
Matinée (3h30)
  • Les fondamentaux de la conquête commerciale
  • Identifier les bons leviers et les bonnes cibles
  • Structurer une action de prospection
Après-midi (3h30)
  • La recommandation client : bonnes pratiques
  • Intégrer la recommandation dans l’entretien commercial
  • Cas pratiques et mises en situation
Version 3h - Classe virtuelle
  • Les leviers de conquête commerciale
  • Mettre en place une démarche de recommandation
  • Bonnes pratiques et erreurs à éviter
  • Étude de cas interactive

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux de la conquête commerciale aujourd’hui
  • Structurer une démarche de prospection efficace et ciblée
  • Intégrer la recommandation dans le parcours client
  • Développer un portefeuille clients de manière durable

Public concerné

  • conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers

Prérequis

  • Avoir une première expérience commerciale ou relation client. Aucun prérequis technique spécifique.

Méthode pédagogique

  • Présentation sur la base d’un power point.
  • Apports théoriques illustrés d’exemples concrets.
  • Échanges d’expériences entre participants.

Evaluation

  • Quiz d’évaluation en début et en fin de formation.
  • Attestation de formation délivrée.

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